CRM Articles
 
نويسندگان
جستجو
لینک دوستان
لينكي ثبت نشده است
پيوندهای روزانه
لينكي ثبت نشده است
پنل کاربری
نام کاربری :
پسورد :
عضویت
نام کاربری :
پسورد :
تکرار پسورد:
ایمیل :
نام اصلی :
آمار
امروز : 1
دیروز : 1
افراد آنلاین : 1
همه : 75

 

چرا برخي از سازمان‌ها در پياده‌سازي CRM شكست مي‌خورند و چگونه يكي از آنها نباشيم

CRM فوق‌العاده است اما معجزه نمي‌كند. براي بهره‌بردن از مزاياي CRM بايد آنرا به درستي پياده‌سازي كنيم. خوشبختانه انجام اين كار ساده است. اما متأسفانه هميشه هم نمي‌توان اين كار را انجام داد. در نتيجه برخي از سازمان‌ها در پياده‌سازي CRM با شكست مواجه مي‌شوند.  در اغلب اوقات ريشه شكست، سوءتفاهم بنيادين نسبت به CRM و چگونگي عملكرد آن است. در ادامه به معرفي برخي از سوءتفاهم‌ها كه نهايتا منجر به شكست خواهند شد اشاره‌اي خواهيم داشت.

 

CRM فقط يك نرم‌افزار نيست
بله، سيستم CRM در قالب يك نرم‌افزار توليد شده است، اما چيزي فراتر از يك نرم‌افزار است. در جامع‌ترين شكلش، CRM يك راهكار كاملا جديد براي كسب‌وكار است كه مشتريان را در مركز فعاليت‌هاي شما قرار مي‌دهد. براي بهره‌بردن از تمام مزيت‌هاي CRM لازم است نگاهي دوباره به فعاليت‌هايي بياندازيد كه ارتباط مستقيمي با مشتريان دارند.  اين كار آساني نيست و اغلب نمي‌توان به سرعت آن را تشخيص داد. شركت‌هاي زيرك با استفاده از CRM به سرعت اين فعاليت‌ها را شناخته و سريعا آن را ياد مي‌گيرند. شركت‌هاي نه چندان زيرك نيز نمي‌توانند آنها را تشخيص داده و بالطبع خود را به سختي مي‌اندازند.

CRM فقط يك Excel بهتر نيست
اين مورد شكل ديگري از مورد ۱ است، اما آنقدر داراي اهميت است كه مي‌توان به طور جداگانه به آن پرداخت. درست است كه CRM در ابتدا كار خود را به عنوان محلي براي ذخيره اسامي، آدرس‌ها و ديگر اطلاعات فروش مشتريان شروع كرد، اما شركت‌هاي هوشمند سريعا مي‌فهمند كه CRM چيزي بسيار فراتر از اين موارد است.  CRM يك ديد ۳۶۰ درجه از مشتريان و تعاملات مشتريان با شركتتان ارائه خواهد داد. با استفاده هوشمندانه از قابليت‌هاي CRM، شما مي‌توانيد ميزان فروش را افزايش داده، نتيجه كار را بهبود بخشيده و وفاداري مشتريان را شكل دهيد. مواردي كه ذكر شد چيزي بسيار فراتر از يه خاطر آوردن نام و آدرس مشتريان است.

CRM منحصرا مخصوص واحد فروش است
در واقع يك سيستم CRM كه به طور كامل از آن بهره‌برداري مي‌شود فراتر از واحد فروش عمل كرده و براي بازاريابي، مديريت، خدمات و هر بخشي از سازمان كه با مشتريان سروكار دارد قابل استفاده خواهد بود.

CRM يك فعاليت همكاري مشترك نيست
در حقيقت يك سيستم CRM موفق، تلاشي مشترك و همراه با همكاري است. هر چه افراد و بخش‌هاي بيشتري از آن استفاده كنند، شركت نيز به نتيجه بهتري دست خواهد يافت.

ابزارهاي تحليلي CRM آنقدرها هم مهم نيستند
در حقيقت نرم افزارهاي CRM كمي مثل Microsoft CRM وجود دارد كه ابزارهاي تحليل و گزارش گيري قدرتمند دارند. اما ابزارهاي تحليلي كه در داخل CRM تعبيه شده‌اند جزو مهمترين و قدرتمندترين ويژگي‌ها و امكانات CRM مي‌باشند. آنها به شما اين امكان را مي‌دهند كه آن دسته از عملياتي كه با مشتريان سروكار دارند را مديريت كرده، كمپين‌هاي فروش و بازاريابي خود را به شكلي موثرتر برنامه‌ريزي كرده و نهايتا فروش خود را افزايش دهيد.
ابزارهاي تحليلي CRM اگر به شكلي درست استفاده شوند، مي‌توانند آينده فعاليت‌هاي فروش و بازاريابي شما را مشخص كنند. اين امكانات نياز به يك دوره آموزشي دارند، اما نتيجه كار شگفت‌انگيز خواهد بود.

CRM نمي‌تواند كسب‌وكار مرا تغيير دهد
حقيقت اين است كه CRM و نگرش مشتري‌مدارانه آن مي‌تواند به طور جدي كسب ‌وكار شما را تغيير ماهيت دهد – البته اگر اين اجازه را به آن بدهيد.

CRM يك گلوله نقره‌اي است
(در داستانها آمده است كه گلوله نقره‌اي تنها وسيله‌اي است كه مي‌تواند موجودات پليد را از ميان بردارد).
CRM مي‌تواند يك ابزار قدرتمند باشد، اما صرفا اينكه نرم افزار CRM را نصب كنيم نمي‌توانيم انتظار خاصي از آن داشته باشيم. براي بهره‌برداري از سيستم CRM بايد از آن استفاده كرده و هر چه از امكانات CRM بيشتر استفاده كنيد، كسب‌وكار شما نيز بيشتر تغيير مي‌كند.  استفاده از CRM اهميت فراواني دارد زيرا زماني كه اكثر افراد در مورد «شكست» در پياده‌سازي CRM صحبت مي‌كنند، منظورشان اين است كه از آن استفاده نكرده‌اند. فقط آنرا نصب كرده و هيچ بهره اي از آن نبرده‌اند. حقيقت اين است كه بهره‌برداري از سيستم CRM پس از نصب آن نياز به برخي كارها دارد. اينكه تا چه حد براي شما كار مي‌كند ارتباط مستقيمي به فرهنگ سازماني داشته و اينكه تا چه حد با كسب‌وكار شما همخواني دارد. يك سيستم CRM موفق به معناي تغيير در سازمان است و تغيير نيز بالطبع مقاومت را در پيش دارد. در برخي سازمان‌ها اين مقاومت نسبتا كم است. در برخي ديگر اينكه كارمندانتان را مجبور به استفاده از CRM كنيد شبيه به اين است كه بخواهيد دندان آنها را بكشيد.
دانستن اين موضوع مهم است كه CRM در آغاز نياز به يك قهرمان دارد، كسي كه افراد سازمان را وادار به استفاده حقيقي از سيستم كرده و به شكلي از آن بهره برداري كنند كه به بهترين نتيجه دست پيدا كنند.
حال اگر سيستم‌ CRM را به شكلي انتخاب كنيد كه بهترين همخواني را با نيازهاي سازماني شما داشته باشد، كارتان بسيار راحتتر خواهد شد. انواع بسيار مختلفي از سيستم‌هاي CRM وجود دارد كه براي شركت‌هايي با انواع و اندازه كاملا متفاوت طراحي شده است. مهم است كه در انتخاب يك سيستم امكانات و شكل استفاده از آنها را مقايسه كرده و چيزي را برگزينيد كه دقيقا مناسب نياز شما باشد.

 


ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
[ ۱۹ آذر ۱۳۹۷ ] [ ۱۲:۳۷:۴۶ ] [ Mona Ahmadi ]
[ ۱ ]
.: Weblog Themes By blograz :.

درباره وبلاگ

موضوعات وب
موضوعي ثبت نشده است
آرشيو مطالب
لینک های تبادلی
فاقد لینک
تبادل لینک اتوماتیک
لینک :
خبرنامه
عضویت   لغو عضویت
امکانات وب